『Wisdom House』の成り立ち

住まいへの関心は、女性と男性とは全く異なります。男性は広々とした大きな間取りを好むのに対し、女性は収納・使い勝手、いわゆる動線を重視した間取りを好む傾向があります。

■こんな失敗談がひとつのきっかけに

あるご年配の奥様より、「リフォームしたいけど、お家が散らかっていて何から手を付けていいかわからない」とのご相談があり、弊社の男性スタッフが訪問させていただきました。話をお聞きする事２時間余り、「よし、これでいいですね！」と受注を頂きました。
数日後、奥様の言われた通り散らかった荷物を整理して、ご希望を確認しながら仕事を進めたつもりでした。
リフォームがほぼ完成に近づいたある日、突然奥様より「女性の社長さんに会いたい」というご連絡を頂きお会いしたところ、その奥様は「私の思っていたイメージと違う！」と泣き崩れてしまわれました。
男性目線の提案と、奥様の希望にズレが起きていたのです。

■「つもり」のスレ違い

奥様は自分の要望は全て伝えたつもり。弊社スタッフは「あれだけ確認したのだから」とお客様のご要望を全て理解し、こちらからの説明を理解して頂いたつもり。そんな「・・・のつもり」が重なってしまい、またお客様が大変急がれていたこともあり、せっかくの夢のリフォームがクレームになってしまったという残念なケースでした。

■女性目線の提案力

このケースで、私達は「その人の暮らしにあったご提案」をすることがいかに大事か反省いたしました。暮らしを見据えた目で徹底したヒアリングを行い、お客様がこちらへ伝えきれない想いをくみ取り、カタチにしてご提案する、住まいのトータルコーディネーターの重要性に気付きました。
「このような失敗を二度としないように！」そうして立ち上げられたのが、女性だけでチームを組んだ「Ｗｉｓｄｏｍ　Ｈｏｕｓｅ」です。

私達は、様々な講習会などにも参加しつつ、勉強会を開き、皆さまへ「その人の暮らしを考えたご提案」が出来るよう、日々努力を続けております。